пожаловаться стоило бы, если бы не конкретному мелкому клерку надавали по шапке, а большим начальникам, что не уследили :(

я тоже не люблю жаловаться, но иногда стоит перевести разговор на более высокий уровень, т.е. к начальнику того, с кем по умолчанию приходится иметь дело, чтобы начались хоть мелкие, но подвижки :)