Еще одна гипотеза of mine. Возможно, что причина в том, что число таксомоторных компаний в вашем городе недостаточно для того, чтобы конкуренция заработала в полную силу. В связи с кризисом и с общим изменением структуры потребления число автомобилей на семью постепенно уменьшается. Или/И уменьшается использование личных автомобилей для коротких поездок. Было бы любопытно сравнить статистику жалоб и статистику использования личного автотранспорта.